Y Estados Unidos está a la cabeza de la transformación digital que estamos viendo.

Según un nuevo estudio de Digital Commerce 360, este año los distribuidores están en vías de hacer crecer el comercio digital en todas sus múltiples formas, incluido el comercio electrónico, y las aplicaciones, el intercambio electrónico de datos, la contratación electrónica y los mercados B2B, hasta los 3,811 billones de dólares. Esto supone un aumento del 25% respecto a los 3,050 billones de dólares de 2021. Fuente: Digital Commerce 360

El comercio digital se está convirtiendo rápidamente en el principal canal de ventas, comunicación y minimización de la rotación para distribuidores y fabricantes. Las razones de esta oleada de transformación son abundantes:

• En primer lugar, los canales de comercio digital permiten a los distribuidores y fabricantes responder a la creciente demanda de los clientes de procesos de pedido fluidos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
• En segundo lugar, e igualmente valiosa, es la capacidad de los distribuidores para ofrecer a sus clientes un flujo de trabajo digital completo en lo que respecta a presupuestos, solicitudes y realización final de pedidos.  
• En tercer lugar, pesa mucho la capacidad de personalizar los pedidos B2B y crear experiencias de pedido realmente modernas, similares a las de B2C.    
• En cuarto lugar, los canales digitales de pedidos permiten a distribuidores y fabricantes comunicar el surtido, la disponibilidad de existencias y los cambios de precios en tiempo real, lo que minimiza los costosos errores en los pedidos.
• En quinto lugar, la capacidad de minimizar los procesos manuales de pedido y estandarizar digitalmente las interacciones con los clientes son vitales en un mundo B2B moderno.

Una mentalidad verdaderamente digital en el comercio B2B es mucho más que generar ventas adicionales a corto plazo. De hecho, es igual de importante para que los distribuidores y fabricantes aseguren sus ingresos futuros y sus relaciones con los clientes a largo plazo.

"Los distribuidores y mayoristas que están aprendiendo y viviendo esa lección ahora convertirán a los compradores digitales primerizos en clientes fieles que regresan y quitarán ventas de comercio electrónico -y cuota de mercado- a los competidores que no están cambiando con los tiempos digitales." Comercio Digital 360

En este contexto -con el actual entorno de mercado postcovídico, incierto y propenso a la crisis energética-, los canales digitales de comercio B2B están demostrando su eficacia y las empresas B2B que invierten ahora en comercio digital están destinadas a imponerse como futuras ganadoras.