En de VS loopt voorop in de digitale transformatie die we zien.

Volgens een nieuw onderzoek van Digital Commerce 360 zijn distributeurs dit jaar op weg om digitale handel in al zijn verschillende vormen, waaronder e-commerce, en apps, elektronische gegevensuitwisseling, e-inkoop en B2B-marktplaatsen, te laten groeien tot 3,811 biljoen dollar. Dat is 25% meer dan de 3,050 biljoen dollar in 2021. Bron: Digital Commerce 360

Digitale handel is in hoog tempo het belangrijkste verkoop-, communicatie- en churn-minimalisatiekanaal aan het worden voor distributeurs en fabrikanten. De redenen voor deze transformatiegolf zijn talrijk:

• Eerst en vooral stellen digitale handelskanalen distributeurs en fabrikanten in staat om in te spelen op de snelgroeiende vraag van klanten naar vlotte bestelprocessen, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.
• Ten tweede, en net zo waardevol, is de mogelijkheid voor distributeurs om volledige digitale workflow compliance te bieden aan hun klanten met betrekking tot offertes, aanvragen en het plaatsen en afhandelen van uiteindelijke orders van cruciaal belang.  
• Ten derde weegt de mogelijkheid om B2B-bestellingen te personaliseren en echt moderne B2C-achtige bestelervaringen te creëren zwaar mee.    
• Ten vierde stellen digitale bestelkanalen distributeurs en fabrikanten in staat om assortiment, voorraadbeschikbaarheid en prijswijzigingen in real-time te communiceren, waardoor kostbare bestelfouten tot een minimum worden beperkt.
• Ten vijfde is het vermogen om handmatige bestelprocessen te minimaliseren en klantinteracties digitaal te standaardiseren beide van vitaal belang in een moderne B2B-wereld.

Een echt digitale mindset binnen B2B commerce is zoveel meer dan alleen het genereren van extra omzet op de korte termijn. Het is in feite net zo belangrijk voor distributeurs en fabrikanten om hun toekomstige omzet en langdurige klantrelaties veilig te stellen.

"De distributeurs en groothandelaren die deze les nu leren en naleven, zullen van digitale kopers die voor het eerst kopen, loyale terugkerende klanten maken en e-commerceverkopen - en marktaandeel - weghalen bij concurrenten die niet met de digitale tijd meegaan." Digitale handel 360

In deze context - met de huidige post-covide, onzekere en energiecrisisgevoelige marktomgeving - tonen digitale B2B-handelskanalen hun effectiviteit en de B2B-bedrijven die nu in digitale handel investeren zijn voorbestemd om als toekomstige winnaars uit de bus te komen.