E-commerce en digitaal bestellen veranderen de B2B verkoopgame

Volgens Gartner geeft 83% van de B2B-kopers de voorkeur aan bestellen of betalen via digitale handel en dit heeft grote gevolgen voor de B2B-verkoop.

B2B-verkoop is dus in beweging, maar buitendienstmedewerkers en accountmanagers zijn nog steeds cruciaal voor het succes van B2B-bedrijven. Zoals we hieronder zullen proberen te onderzoeken, wordt het succes van persoonlijke verkoopmiddelen sterk afhankelijk van hoe efficiënt B2B buitendienstmedewerkers en accountmanagers nieuwe digitale bestelmogelijkheden zoals punchout bestelmogelijkheden integreren en promoten. Er zijn veel goede redenen om digitaal aan de slag te gaan met uw B2B-klanten:

Gemak: Met Punchout bestellen kunnen klanten producten en diensten rechtstreeks vanuit hun eigen inkoopsysteem bestellen, wat tijd bespaart en het bestelproces vereenvoudigt en uw klanten de mogelijkheid biedt om snel en efficiënt bestellingen te plaatsen.

Naleving: Punchout bestelmogelijkheden worden snel een compliance vraag vanuit het perspectief van een B2B klant. Met andere woorden, punchout ordering evolueert van nice-to-have naar need-to-have en compliance op dit vlak verhoogt de klantenbinding en het winnen van nieuwe klanten.

Waarde Add: Door bestelmogelijkheden met perforatie te promoten, kunnen buitendienstmedewerkers en accountmanagers digitale waarde toevoegen aan hun klantrelaties. Punchout bestellen kan helpen om de klantloyaliteit te verhogen, wat op zijn beurt kan leiden tot meer verkoop en inkomsten.

Kleverigheid: Door punchoutbestellingen aan te bieden, kunnen B2B-bedrijven de stickiness van hun relaties met klanten verhogen. Zodra een klant de punchout-catalogus van een leverancier heeft geïntegreerd in zijn inkoopsysteem, neemt de drempel om over te stappen naar een andere leverancier toe, wat het risico op churn verkleint.

Bestelfouten minimaliseren: Punchout bestellingen minimaliseren het risico op fouten in het bestelproces, omdat bestellingen rechtstreeks vanuit het inkoopsysteem van de klant worden geplaatst en de specifieke klant correct wordt geïdentificeerd. Dit kan helpen om de tijd en middelen die besteed worden aan het oplossen van fouten te verminderen en ervoor te zorgen dat de juiste producten op tijd geleverd worden.

Bestelwaarde verhogen: Door punchoutbestellingen te promoten, kunnen B2B-bedrijven de gemiddelde bestelwaarde van hun klanten verhogen. Omdat productcatalogi op handelsplatformen vaak uitgebreider zijn dan traditionele bestelmethoden, zullen klanten eerder geneigd zijn om extra producten en diensten te bestellen bij de leverancier.

Van handmatige bestelprocessen naar het creëren van klantwaarde

Door digitale bestelmogelijkheden te promoten, kunnen buitendienstmedewerkers en accountmanagers de nieuwe digitale B2B-trends voorblijven en hun klanten handige, waardetoevoegende diensten bieden die kunnen helpen om de verkoop te stimuleren en de klantloyaliteit te verhogen.

In plaats van intern brandjes te blussen met fouten in bestellingen van klanten of actie te ondernemen op vertraagde bestellingen bij Inbound Sales, vragen van klanten over voorraad en voorraden te controleren met het productieteam of contact op te nemen met IT op zoek naar een specifieke orderregel in de laatste batchrun - kunnen verkoop- en accountmanagers hun focus verleggen naar het creëren van echte toegevoegde waarde voor klanten. Bijvoorbeeld door een nieuwe klantspecifieke productcampagne op te zetten, meer tijd te besteden aan productpresentaties op maat, meer tijd persoonlijk door te brengen met klanten, te focussen op gerelateerde service met toegevoegde waarde of tijd te hebben om ordertrendgegevens te monitoren en hierop te reageren om up-sales of extra sales te stimuleren, wanneer dit relevant is voor klanten.

De nieuwe B2B-realiteit - waar digitaal zakendoen en bestellen een must is voor klanten - creëert nieuwe mogelijkheden voor verkopers die digitale mogelijkheden omarmen. Het draait allemaal om het leveren van zowel persoonlijke (in persoon) als digitale ervaringen voor uw klanten en wie kan dat beter - dan uw verkopers.   

Benieuwd hoe je gepersonaliseerde digitale bestelervaringen kunt creëren met Shopspray? Boek een demo